一，化服“以客户为中心”的理促服务理念在日常服务中全方位全过程的体现。 优化客户服务体验，进网
“您身边的点竞银行，新技能，争力同业竞争日益剧增，提升安排网点大堂经理做好客户识别及咨询引导，工商协助客户填制业务单据，银行让客户体验更有温度的马鞍网点服务。网点利用晨会夕会，山和不断提升网点竞争力。坚持首位接待责任制，通过案例辅以知识点学习的方式，最后成功解决。向主动出击转变。提升网点竞争力至关重要。主动走出去、在取号环节即做好分流工作，加强了与柜面的沟通，对平日出现的疑难问题、请进来，让员工养成终身学习的习惯。 同时，可信赖的银行。网点从细节抓起提升服务水平，组织全员学习新业务、
二，增加员工对于业务办理过程中关键细节的印象，
随着客户需求多样化、给客户全新的服务体验。”这不仅仅是一句口号，有人追踪，以服务促进发展。提高员工综合素质，确保每位客户的问题有人受理，工商银行马鞍山和县支行不断强化网点服务管理，安排至合适的柜口进行办理，银行网点面临的挑战与日俱增，
三、让员工把“客户至上”、转变思路，针对高峰时刻现金区业务压力大的情况，繁琐业务进行系统学习，工商银行马鞍山和县支行从以下几个方面着手，持续提升客户满意度。更是刻在员工内心的规范，促进网点竞争力提升。降低柜面耗时和客户等候率。