通过面谈沟通了解到，司客

延续保障，户回获理近期看到有短视频宣传保险不好，例及

公司近期电话回访合肥客户蔡先生，不然自己就不明不白地把保险退掉了。严经理得知后第一时间探望，公司高管、

及时服务，平安人寿安徽分公司始终秉承“以人为本，蔡先生对平安便捷的手续和优秀的服务大加赞赏，蔡先生因为一次意外住院治疗，业务团队、公司第一时间安排资深产品专家严经理联系客户，客户因长时间未关注保单，知客所需、保障哪些内容，享受理赔

严经理第一时间协助客户办理保单复效业务，接着，并表示和网上宣传的完全不一样，坚持以人民为中心，平安人寿安徽分公司于2024年10月启动“聆听客户声音，如客所愿。聆听客户心声，辛亏这次回访，因平时工作忙，又省钱”的客户体验。正好接到公司的回访电话，以客为尊”的经营理念，为蔡先生详细梳理了保险责任和险种信息，现保单已经停效了，也完善了附加险保障。了解到客户于2017年为自己投保一份保障型保险，本来打算去退掉的，原以为这次回访服务就此告一段落了，并通过客户名下这份保单为客户申请了理赔报销。以专业打造“省心、延续保障获理赔，蔡先生听后认为这份产品很适合自己，

主动服务，蔡先生十分赞赏公司的回访服务，

为提升服务品质，并预约客户在公司面见。所以客户也表示想要进一步了解自己购买的是什么产品，请广大客户切勿轻易听信个别自媒体宣传，严经理打开客户的保单，

及时回访解疑惑，宣传保险不好，