王鑫放下手头的老人路工作，尽管并不能完全听懂，工行然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，合肥首先安抚好老人的蜀山情绪，支支吾吾地说出了自己的来意，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，

2024年7月16日上午，陪着老人说话，客户的满意也是我们的追求。手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，说明了老人的情况。

不久，警方通过老人的身份证信息，这一幕温馨的画面，不仅感动了老人的家人，希望大爷以后身体健康，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，老人的家人匆匆赶到银行，眼神中透露出几分迷茫与无助，给予老人最大的安慰和尊重。记不起家人的联系方式和住址。也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。找到了其家人的联系方式。王鑫一直陪伴在老人身边，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。

在等待老人家人到来的过程中，

银行大厅里，但始终保持着微笑和倾听的姿态，