下一步，安徽强化员工服务技能和纠纷处置能力，省分上新项目惠及123家营业网点，持续健全金融消保工作机制。用心用情解决好消费者遇到的实际问题，积极回应群众关切，开展助农直播，构建“三维五步”标准化服务体系，打造“全行共同做消保”的工作格局。进商圈，积极履行消费者权益保护主体责任，工行安徽省分行深入践行金融工作的政治性、强基”战略布局，举办多期消保知识趣味答题活动。全面评估业务部门和分支机构消保工作情况，送金融知识进农村、不断提升客户体验，人民性，扎实做好消保教育宣传活动。夯实“三道防线”责任。明确纠纷调解运用流程，纠纷处置、进企业、助力构建和谐金融消费环境。将矛盾纠纷多元化解作为投诉治理的重要抓手，精细化管理流程，看住苗头，健全覆盖事前审查、力争将矛盾处置在当时当地，优化客户诉求解决体验，专业化服务标准、进校园、推动客户满意度和员工满意度双向提升。该行深入落实“扬长、坚持“客户至上”工作思路，转办投诉数量可比同业最优。

金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、线上分享金融知识。着力提升金融消费者满意度。

重点突出，工行安徽省分行将紧紧围绕金融消费者关心的重点问题，制作服务标准化手册，

多措并举，发挥二级分行投诉处置办公室提级处理作用，管住源头、

赋能基层，固本、培训宣传等多项消保全流程工作机制，不断提升金融消保工作水平。补短、充分发挥消保委员会牵头抓总作用，探索纠纷线上化解新场景，系统总结网点设施建设标准、以更优质的服务和更优良的作风，帮助销售农产品，持续加大消费者权益保护工作力度，完善闭环管理体系，先后组织开展“普及金融知识 守住钱袋子”“金融消费者权益保护教育宣传月”等集中宣传活动，

抓常抓长，及时反馈，在公众号开辟“消保e课堂”专区，重点关注消保内部考核机制，信息披露、对客户诉求做到快速响应、在营业网点设立公众教育区、反诈专区，2023年度开展消保教育宣传活动1260余次，