为持续优化人民币现金使用环境，零钱包针对客户实际需求配备定制化零钱包。工商着力提升客户满意度。银行提高公众认识。马鞍4月份以来，山采石支为客户提供稳健高效现金服务，行积在客户取号及客服经理处理现金业务时，极开积极践行金融为民便民服务举措，展兑切实满足客户零钱兑换要求，换活网点精心配备标准零钱包，零钱包并合理简化“零钱包”兑换流程，工商提升客户服务体验。银行不断优化提高现金服务质量，马鞍设立快速兑换窗口，山采石支工商银行马鞍山采石支行加大“零钱包”兑换推广力度，行积

二是优化服务，向到店客户面对面介绍“零钱包”兑换服务；结合商户回访及营销契机，

了解询问客户零钱兑换需求，确保客户能够快速便捷地兑换零钱。询问商户是否需要兑换零钱。让客户能够在线上预约并选择合适的时间和网点进行兑换。

下一步，该行将以“零钱包”为出发点，提升客户体验。

一是加大宣传，同时大力推广手机银行APP零钞预约服务，组织青年员工开展多样化的专项宣传及兑换服务，