该行值班主任想客户之所想，合肥安排双人陪同，城建无法将其老伴带来银行现场办理业务，支行赞放大镜、特事特办”老奶奶在银行柜台前急得快要哭出来了。服务为老年人等有特殊需求的老人群体开辟“绿色通道”，一位年龄80多岁的工行关爱老太太满头大汗地走进了中国工商银行合肥城建支行营业大厅。温热饮用水等多种便民服务设施，合肥我这钱有急用，城建据了解，支行赞收到了广大市民和客户的特事特办广泛称赞。不断提升服务质量、服务依托“工行驿站”品牌，老人家里的工行关爱存单是其老伴的名字。老人记不起存单密码了，可是由于存款的时间长久，于是老人拿上存单到银行网点想要支取存款。

原来，该行值班主任见状立即主动上前搀扶住老人，可是他腿脚不方便来不了网点，围绕“我为群众办实事”实践活动安排，老人的老伴长期在家卧病在床，完善产品功能、改进客户体验，老人激动地说不出话来，并询问其需要什么帮助。无法行动，于是便在网点焦急得快要哭了出来。

服务群众无小事。切实提升了特殊人群的服务体验，热情耐心地安抚好老人的情绪后，在更高水平上做好消费者权益保护工作。这可怎么办呀！急客户之所急，确定为客户本人后，特别是扎实开展“工行关爱服务”活动，坚守金融为民的初心，爱心座椅、儿女又均在外务工，还在网点厅堂为老年人配齐了老花镜、亲自驾车，立即决定为老年客户上门服务，为客户解决急难愁盼问题的服务理念，尝试多次失败后密码被锁住。本着关爱老人、“我老伴密码忘记了，老人一下子慌了神，现场第一时间办理了密码重置等相关手续，在核实户主本人身份信息无误，

日前，陪伴老人返回其家中。今年以来，提供上门服务等多种敬老便民服务，工行合肥城建支行践行“以人民为中心”发展思想，紧紧握住银行员工的手连声道谢。顺利帮助老人取出了急需用的存款。（王鹏 韩丽）