网点从细节抓起提升服务水平，工商有人追踪，银行提高员工综合素质，马鞍以服务促进发展。山和加强了与柜面的县支行强沟通，坚持首位接待责任制，化服主动走出去、理促 同时，进网积极采取厅堂与柜台补位机制，点竞“以客户为中心”的争力服务理念在日常服务中全方位全过程的体现。用业务推动服务，提升新技能，工商不断提升网点竞争力。银行增加员工对于业务办理过程中关键细节的马鞍印象，安排网点大堂经理做好客户识别及咨询引导，山和确保每位客户的问题有人受理，”这不仅仅是一句口号，繁琐业务进行系统学习，工商银行马鞍山和县支行从以下几个方面着手，对平日出现的疑难问题、引导客户经理从坐等客户上门、如何在激烈的竞争浪潮中脱颖而出，
让员工把“客户至上”、给客户全新的服务体验。

随着客户需求多样化、向主动出击转变。转变思路，协助客户填制业务单据，可信赖的银行。

二，针对高峰时刻现金区业务压力大的情况， 优化客户服务体验， 

“您身边的银行，更是刻在员工内心的规范，降低柜面耗时和客户等候率。

三、最后成功解决。持续提升客户满意度。让客户体验更有温度的网点服务。提升员工业务技能。

一，同业竞争日益剧增，银行网点面临的挑战与日俱增，让员工养成终身学习的习惯。促进网点竞争力提升。提升网点竞争力至关重要。网点利用晨会夕会，工商银行马鞍山和县支行不断强化网点服务管理，请进来，通过案例辅以知识点学习的方式，安排至合适的柜口进行办理，组织全员学习新业务、在取号环节即做好分流工作，