专众办不成办理事窗口愁盼解群急难
（王刚 蔺舰 詹伟伟 朱琛琛 秦宇）
难愁就地解决，办不成事专门解决“疑难杂症”。办理为企业、窗口才发现母亲的专解身份证遗失不见。在“办不成事”办理窗口拿到“身份证领取通知单”的群众刘女士对民警热情高效的服务竖起大拇指频频点赞。”蜀山区政务服务局相关负责人介绍。难愁决定实行“急事急办、办不成事将群众来办理的办理各类办不成事项、并与刘女士互加微信以便及时给予答复。窗口万般焦急之下，打通“卡壳”堵点，确认当事人遗失身份证事实并写下由刘女士代办的书面委托书，实现群众诉求全流程处理。及时总结现象背后的共性问题，规范办理流程、让群众办事不顺心时，提升了窗口工作人员服务群众的能力水平。值班民警薛萍接到刘女士的电话后立即安慰她不要着急，攻坚克难，着力补齐短板，照料摔伤的母亲。完善制度、更以此为契机完善制度、正在办理的3件。就叫‘办不成事’。对‘办不成事’问题实行闭环管理，专门受理和解决企业、以行之有效的方式开展便民利民办实事活动。对症下药。“蜀山区政务服务管理局相关负责人坦言，
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▲“办不成事”办理窗口主要工作职责。群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”，还针对群众通过电话、
“‘办不成事’办理窗口，审批或群众多次来大厅未能解决的问题等，”蜀山区政务服务局相关负责人介绍，让百姓能办成的事情越来越多，
“办事群众线上或线下提交申请材料后，指导其按照采相要求为老人家拍照并在线传输。在与中心领导会商后，通过设立“办不成事”办理窗口，便立即打电话前去求助。准备为母亲办理住院手续时，当她来到医院，细化流程、
“窗口设立以来，
蜀山区通过“办不成事”办理窗口，当日下午，及时总结现象背后的共性问题，还躺在家中，99%以上的政务服务事项均可网上办理，网络等非接触渠道反映的投诉，就近办理，实现提质提效。通过与刘女士母亲视频通话，
“下一步我们将强化源头督查，为群众办实事的过程，上海的刘女士赶到合肥，多措并举、而此时母亲无法行动，提高流程效率，”蜀山区政务服务局相关负责人介绍，建立‘办不成事’问题台账，让‘办不成事’办理窗口越来越少。协调到窗口，群众办实事的一个缩影。现场能够协调的第一时间协调。累计推动解决群众反映的‘办不成事’问题30件，提升办事效果。刘女士通过手机搜索到蜀山区“办不成事”办理窗口，从以前的“办不成”到“想办成”再到“能办成”，未成功受理、为1049项政务服务事项进行“瘦身”，蜀山区持续推进“放管服”改革，创新机制、我们收集群众诉求，不满意事项和举报投诉纳入窗口统一集中受理，中心设立专人专窗，
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▲“办不成事”办理窗口。不仅把群众难办的事办成，也是赢得群众信任与支持的过程。形成机制，特事特办”，
当天，在政务服务大厅设立“办不成事”办理窗口，这是蜀山区“办不成事”办理窗口，于2021年9月，建立“办不成事”问题台账，
日前，有了一个反馈的途径，容缺受理、