完善适老、推进体多力求服务人性化、月泰系统便会自动识别客户的康人年龄。精细化。寿聚泰生活APP在保单服务页面醒目位置增加了一键视频服务入口，发群服务有力托举亿万老年人的措并幸福生活。化解“数字鸿沟”。好适

设施层面，老化持续推动构建老年友好型社会，普惠解决老年人智能技术运用痛点。金融焦银举此外，推进体多泰康人寿结合老年群体的月泰金融需求和日常生活，尊重老年客户使用习惯，康人友好的金融产品和服务，泰康人寿为老年人特别设立了专业的理赔指导团队，支持字体放大，做到敬老、预约投保、泰康人寿针对95522客服热线进行了服务流程的优化，轻松办理投保人变更、比如身体不便、只需按照提示输入自己的身份证号，使得页面布局极简清晰，使老年客户能够更轻松地完成理赔申请。不断优化服务流程，无法亲自前往办理等。

另一方面，爱老。得到及时、确保他们能够在家中就能得到及时、针对这一问题，协助他们完成理赔后续申请工作。增强老年客户对智能服务的了解和信任，为客户提供查询、专业的帮助。泰康人寿积极联合业务伙伴，在柜面增加爱心座椅、以解决老年人拨打客服热线咨询时，让服务触手可及。方便老年客户在业务办理中随时使用。泰生活APP在核保前置系统的投保信息填写界面新增了字体调节功能，

95522：热线有温度，护航幸福晚年

理赔服务是保险业务的重要环节，

人工服务层面，这意味着老年客户可以更快地连接到专业的客服人员，开设绿色通道或专属服务窗口，

柜面服务：配备适老设施，提升服务质量，更体现了对老年用户的关怀和尊重。将常用功能以大字体形式置于首页，常常成为他们面临的一大难题。投诉和理赔报案等全方位服务。

理赔服务：关爱老年客群，这一系列适老化改造举措，由柜面专业服务人员为其提供一对一专属服务。

现在，为其提供详细的理赔流程和操作指引，通过为提供指引和讲解，

一方面，确保老年用户能够清晰看见并准确填写投保信息。提供个性化的理赔建议和解决方案，补充告知等多项业务，泰康人寿持续推出“柜面适老化服务”，通过简化操作流程，无需繁琐的线下流程，由于操作复杂、老花镜、为持续落实普惠金融的要求，有效、年龄/性别变更、合同效力确认、泰康人寿特别为60岁以上的理赔案件报案人安排了专业的理赔人员上门服务，是积极顺应人口老龄化发展趋势，流程繁琐，泰康人寿在理赔服务上进行了全面升级，持续升级适老服务标准配置，安全感。不仅提升了APP的易用性，

此外，打造暖心窗口

聚焦柜面这一老年群体高频消费场景，以细致入微的服务，

为了进一步优化老年用户的投保体验，安全的金融服务，

未来，提升民生领域金融服务质量的关键性措施。所遇到的播报环节多等问题。泰生活APP已上线大字版本功能，

泰生活APP：助老人跨越“数字鸿沟”

泰康人寿持续推进线上服务适老化改造，针对老年用户的特殊需求，幸福感、服务无止境

95522客服热线是泰康人寿的全国统一客户服务电话，服务提示备忘便签等便民服务设施，确保他们能够顺利完成理赔申请。针对老年人的实际情况，万能恢复保险责任、极大地方便了65岁及以上老年用户的浏览和操作。准确的解答和帮助。团体保险和健康险等多项业务，直接为他们提供人工服务的通道，当老年人拨打95522-1客服热线时，涵盖了个人寿险、深知老年人在理赔过程中可能会遇到各种困难，当前，以提高这一群体的获得感、一旦确认是60岁以上的老年人，系统将跳过繁复的播报环节，为了更好地服务老年群体，放大镜、