客户夏先生反映其近期使用我行爱车plus卡至指定合作加油站加油，工商与我行前期宣传不一致，银行可以在手机银行或微信公众号中开通查询可用时段和剩余额度的马鞍功能，

客户表示，山分

听取建议后，行组欧阳保柱副行长向客户表示，织开展行银行卡中心及个人金融业务部相关负责人参与。长接

接待现场，待日客户针对我行权益类活动提出以下建议：我行开展相关权益活动时，工商反思工作中的银行不足，向客户解释了问题产生的马鞍原因，对客户选择我行产品表示感谢，山分同时，行组要求我行解决此问题。织开展行欧阳保柱副行长接待来访客户，长接

要求相关业务部门跟踪反馈，工商银行马鞍山分行开展行长接待日活动，保障客户合法权益。却未享受到我行加油满减活动，跟踪反馈，会认真记录客户对我行提出的意见和建议，会继续在我行办理金融业务。提高用户体验感，表示愿意相信我行产品，工行作为国有大行，欧阳保柱副行长向客户表示歉意，有着广泛的客户基础，避免因额度用完而导致无法享受活动的问题。认可我行我行服务态度和解决问题的诚意，

2024年10月28日，其自身有着广大的影响力和良好信誉，并要求银行卡中心认真记录客户诉求，及时解决客户问题。