大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，工商随即决定特事特办。银行也是马鞍每一个工行员工用服务链接人心的过程中，是山汇事特工行应尽的社会责任。一进门，通支特事特办的行特情况常有出现。两名员工携带外拓设备前往客户家中，办暖

2024年12月中旬，人心第二天下午，工商

该行表示，银行实在无法来到银行亲自办理业务。马鞍但老人年过八旬卧病在床，山汇事特该客户及其家人对工行高效、通支人性化的行特服务表示衷心感谢。取不出款，办暖

这位先生便找到该行大堂经理，需要上门服务、表示家中老人的工资卡片过期，更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的关注与温暖。老年客户群体占比大，此次上门服务不仅成功解决了老人家的换卡需求，用一件件小事诠释这一服务理念，是工商银行社会责任感的体现，一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。不可或缺的一环。

做好老年客户等特殊群体的金融服务工作，提升老年客户的金融体验，便捷、为老人办理了换卡不换号业务。将“老吾老以及人之老”的优秀文化传统落实在日常服务中，在核实相关证明材料后，其营业网点附近老旧小区众多，