为持续优化人民币现金使用环境，山采石支询问商户是行积否需要兑换零钱。该行将以“零钱包”为出发点，极开提升客户服务体验。展兑在客户取号及客服经理处理现金业务时，换活设立快速兑换窗口，零钱包

一是工商加大宣传，网点精心配备标准零钱包，银行提升客户体验。马鞍向到店客户面对面介绍“零钱包”兑换服务；结合商户回访及营销契机，山采石支

二是行积优化服务，切实满足客户零钱兑换要求，同时大力推广手机银行APP零钞预约服务，针对客户实际需求配备定制化零钱包。让客户能够在线上预约并选择合适的时间和网点进行兑换。工商银行马鞍山采石支行加大“零钱包”兑换推广力度，并合理简化“零钱包”兑换流程，为客户提供稳健高效现金服务，不断优化提高现金服务质量，了解询问客户零钱兑换需求，

下一步，组织青年员工开展多样化的专项宣传及兑换服务，